Esto es lo que se prevé durante la visita de instalación

Preparación:

Antes de que el técnico llegue a su casa, piense dónde desea que se ubique el módem, y asegúrese de contar con un tomacorriente accesible lo más cerca posible. Recuerde que es mejor colocar el módem en un lugar con buena circulación de aire, a una distancia de 16 cm de la pared como mínimo. Asegúrese también de que alguien mayor de 18 años esté presente durante toda la instalación.

El proceso de instalación generalmente demora entre dos y cuatro horas.

Qué se prevé durante la cita:

Ubicación

Colabore con el técnico para encontrar la mejor ubicación para la antena parabólica.

Instalación

El técnico instalará la antena parabólica en el exterior de su casa y conectará un cable pasando por el interior directamente a su módem. 

Activación

Después de la instalación, debe activar los servicios de HughesNet.

¿Qué se incluye en una instalación profesional?

1)    El técnico profesional de HughesNet instalará el Módem Wi-Fi de HughesNet (con fuente de alimentación) y conectará 2 dispositivos, como los siguientes:
a.    una computadora de escritorio (conectada al módem con un cable de red LAN provisto por HughesNet)
b.    una computadora portátil
c.    una tablet (iPad de Apple, etc.)
d.    un smartphone 
Le puede pedir al técnico que conecte otros dispositivos con un costo adicional, que se pagará al instalador o la empresa a cargo de la instalación. Hable con ellos antes para que realicen una cotización.

2)  La antena satelital (parabólica) de HughesNet, junto con la radio y el soporte, se colocarán en una línea de visión despejada hacia el satélite. Tenga en cuenta que la instalación en el techo brinda la mejor línea de visión a largo plazo para un funcionamiento óptimo. Si la instalación se realiza en un techo o una pared exterior, debe poder accederse al equipo con una escalera de 7.5 metros para un servicio de mantenimiento rápido y fácil en caso necesario. En algunos casos, puede ser necesario un montaje en poste. Esto conlleva un costo adicional, que se pagará al instalador o la empresa a cargo de la instalación. Hable con ellos para que realicen una cotización.

3) Se conectará un cable coaxial RG-6 de hasta 30 metros desde la antena exterior al módem en el interior a través de un orificio perforado a través de una pared exterior hasta una pared interior adyacente.  Si la instalación se realiza con montaje en poste, se incluye la excavación de 7.5 metros de zanjas.

4)  Todas las penetraciones desde el exterior y los conectores por compresión resistentes al agua se sellan herméticamente.

¿El técnico certificado de HughesNet puede conectar mi red doméstica?

El técnico conectará dos dispositivos durante la cita de instalación. No obstante, le puede pedir al técnico que conecte otros dispositivos con un costo adicional, que se pagará a dicho profesional o la empresa a cargo de la instalación.  
 

Después de la Instalación:

Registro

Asegúrese de registrar su cuenta en miHughesNet.com.mx para acceder a las distintas herramientas y pagar los Estados de Cuenta en línea fácilmente. Luego, descargue la Aplicación Móvil para controlar el uso de datos. Android | iOS

¿Qué elementos extraordinarios no se encuentran cubiertos en la instalación?

En algunas ocasiones, los clientes desean mejorar o personalizar su instalación según necesidades específicas. A continuación, se mencionan algunas de las mejoras más comunes. Si bien no se incluyen en la instalación estándar de HughesNet, estas mejoras se pueden adquirir directamente de nuestro técnico certificado de HughesNet independiente. El técnico independiente de HughesNet detallará todos los costos de los trabajos o equipos extraordinarios en la Hoja de Referencia de Instalación de HughesNet, y le solicitará su firma de autorización antes de continuar. Los elementos de instalación extraordinarios implican una personalización considerable en su sistema de HughesNet que exige al técnico:

a       Permanecer más tiempo en el lugar para satisfacer las demandas del cliente.
b.      Comprar materiales especiales, molduras o accesorios estéticos para ocultar cables expuestos.
c.       Retirar, reparar o construir estructuras para ocultar o sostener el Sistema de HughesNet.

Si se rechazó su método de pago, lea algunas preguntas frecuentes para cancelar el saldo pendiente.

¿Por qué se rechaza mi tarjeta?

Comuníquese con su entidad financiera para obtener más información. Puede ser simplemente que su tarjeta haya caducado.

¿Cómo puedo actualizar la información de la tarjeta de crédito que tienen en sus registros para mi cuenta?

La mejor forma de actualizar su método de pago es a través de miHughesNet.com.mx. Inicie sesión o regístrese para acceder a toda la información de su cuenta. Haga clic en “Mi Cuenta” en la parte superior de la página y luego en “Información de la Cuenta”. Vaya a “Tipo de Pago” en la parte inferior de la página.

Si actualizo la información de la tarjeta de crédito a través de miHughesNet.com.mx, ¿el saldo pendiente total de mi cuenta se debitará de la tarjeta actualizada?

Después de actualizar la información de la tarjeta de crédito, deberá hacer un pago único por el monto pendiente.

No puedo acceder a miHughesNet.com.mx. ¿A quién debo llamar?

Llame a Atención al Cliente al 800 953 0237. Utilice las instrucciones grabadas para consultar su saldo y cambiar la información de su tarjeta de crédito. Si no se siente a gusto con el sistema automático, puede seguir el menú numérico para hablar directamente con un representante para que le brinde asistencia.

¿Qué sucederá si no actualizo la información de mi tarjeta de crédito?

Si tiene un saldo pendiente en su cuenta HughesNet puede suspenderse. Si este asunto no se resuelve, su cuenta será cancelada y usted será responsable por el monto pendiente y los cargos correspondientes a la cancelación del contrato. Puede revisar su acuerdo de suscripción en HughesNet.com.mx/servicio-al-cliente/legales.

¿Y si no tengo una tarjeta de crédito válida en ese momento?

Puede llamar a Atención al Cliente de forma gratuita al 800 953 0237 para realizar un pago con cupón por el saldo pendiente.

Nota: El cambio de contraseña se aplicará tanto al inicio de sesión en la cuenta en línea como al de la aplicación móvil de HughesNet.

Es fácil cambiar la contraseña de su cuenta en miHughesNet.com.mx.

1. Comience por iniciar sesión en miHughesNet.com.mx con su contraseña actual. Si desconoce su contraseña actual, haga clic aquí.
2. En la parte superior de la página, haga clic en “Mi Cuenta” y luego en “Perfil”. Se mostrará una lista de direcciones de correo electrónico asociados a su cuenta. Cuando localice la dirección de correo electrónico que desea modificar, haga clic en “Administrar”.

3. Se le solicitará que introduzca su contraseña actual para realizar la autenticación.

4. Complete los campos obligatorios y haga clic en “Aceptar” para enviar los cambios. Su contraseña debe tener 6 caracteres como mínimo e incluir al menos 2 de los siguientes:

• Letras mayúsculas
• Letras minúsculas
• Un número (0-9)
• Su contraseña no puede contener espacios, tabulaciones ni los siguientes caracteres especiales *#()\

Sus cambios se aplicarán inmediatamente después de hacer clic en “Aceptar” y podrá iniciar sesión en su cuenta con la nueva contraseña.

Información importante sobre la cuenta de HughesNet.

Ver Mi Estado de Cuenta sin iniciar sesiónVisite miHughesNet.com.mx y haga clic en Pagar ahora en el ángulo superior derecho de la página.

1. Visite miHughesNet.com.mx y haga clic en Pagar ahora en el ángulo superior derecho de la página.

2. Necesita el SAN (Número de cuenta del sitio) y el código postal de la instalación para continuar. Seleccione Realizar un pago o Ver mi cuenta.

3. Siga los pasos para ingresar el método de pago y continúe hasta finalizar el pago. En la última pantalla obtendrá un número de confirmación para sus registros.

Ver Mi Estado de Cuenta iniciando sesión:

1. Inicie sesión o regístrese en miHughesNet.com.mx.

2. Haga clic en “Mi cuenta”, en el encabezado y luego, en “Mi Estado de Cuenta”. Esta página muestra el monto adeudado y el número de cuenta, y contiene enlaces para ver la cuenta y el historial de pago. Si el pago está pendiente, verá el botón “Pagar ahora”.

3. También puede hacer clic en “Pagar ahora” en el encabezado para realizar el pago con facilidad. Como ya ha iniciado sesión, no deberá volver a ingresar la información del SAN.

Para iniciar sesión:

1. Vaya a miHughesNet.com.mx
2. Haga clic en el botón ‘Iniciar sesión / Registrarse’
3. Ingrese su ID de usuario y contraseña
4. Haga clic en ‘Iniciar sesión’
   Si desea crear una nueva cuenta, haga clic aquí para saber cómo registrarse.

Para cerrar sesión:

1. Vaya a miHughesNet.com.mx
2. Haga clic en “Mi cuenta”
3. Haga clic en ‘Cerrar sesión’

Completar las preguntas de seguridad garantiza la protección de su cuenta de HughesNet en línea y le permite restablecer su contraseña fácilmente en caso de haberla olvidado.

¿Por qué me piden seleccionar preguntas de seguridad en miHughesNet.com.mx?

Las preguntas de seguridad y sus respuestas constituyen una característica adicional para un acceso más seguro a su cuenta de HughesNet. Si olvida su contraseña, puede restablecerla en línea respondiendo las preguntas de seguridad que haya seleccionado. Además, la función de Inicio de Sesión Único le permite iniciar sesión en su cuenta en línea y en la Aplicación Móvil de HughesNet.

¿Por qué me piden ingresar mi Número de Cuenta del Sitio y mi Número de Teléfono Diurno nuevamente?

Se le pedirá verificar su número de cuenta del sitio y su número de teléfono diurno si es la primera vez que inicia sesión.

Olvidé las respuestas a mis preguntas de seguridad, ¿cómo puedo restablecerlas?

Si puede iniciar sesión en miHughesNet.com.mx, pero olvidó las respuestas a sus preguntas de seguridad, puede restablecer las preguntas y las respuestas. Para hacerlo, vaya a “Mi Cuenta” y luego a “Perfil”. Al lado de su correo electrónico, seleccione “Administrar”. En la pantalla a continuación se le pide reingresar su contraseña y continuar para seleccionar sus tres preguntas de seguridad.

Si no puede iniciar sesión en myHughesNet.com y olvidó las respuestas a sus preguntas de seguridad, llame a Atención al Cliente al 800 953 0237. Un representante le podrá brindar asistencia restableciendo su contraseña.

Tenemos dos opciones.

1ra . Si el cliente paga en efectivo, el reembolso aplica solo en depósito a cuenta bancaria.

• La cuenta no necesariamente debe estar a nombre del cliente
• El cliente debe proporcionar: Nombre del Banco, Cuenta Bancaria o Cuenta CLABE
• El cliente debe llenar y firmar una forma que le enviara Servicio a Clientes de Hughes vía correo electrónico.
• Cuando la cancelación sea relacionada a una imposibilidad técnica, el Dealer tendrá que darle soporte al cliente para iniciar el proceso.
• El reembolso aplicará a los 10 días hábiles después de recibir el documento firmado por el cliente.

2da . Si el cliente pago con tarjeta de crédito el reembolso será en automático a su tarjeta de crédito.

En ambos casos después de que el cliente se haya comunicado a Servicio a Clientes y solicitado el reembolso.

800 953 0237

Hable con un representante de Atención al Cliente por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana, llamando al 800 953 0237.