¿Cómo doy de alta, modifico o administro mis notificaciones de HughesNet?

Personalice sus preferencias de comunicación con HughesNet por correo electrónico o SMS.

Para dar de alta, dar de baja o modificar sus preferencias de notificación de HughesNet, incluidas las alertas por correo electrónico o SMS, siga los pasos a continuación:

  • Inicie sesión o regístrese en miHughesNet.com.mx 
  • Haga clic en “Mi Cuenta” en la parte superior de la página.
  • Luego haga clic en “Notificaciones” en el segundo paso de la navegación.

¿Qué son las notificaciones?

Usted puede dar de alta cualquier combinación de notificaciones a partir de las opciones en pantalla, que incluyen notificaciones relacionadas con el Estado de Cuenta, Uso , Servicio, Producto y Oferta.

¿Dónde recibiré mis notificaciones?

Tenga en cuenta que la dirección de correo electrónico que figura en la parte superior derecha de la página es la que se utilizará para enviarle las notificaciones por ese medio. De la misma manera, el número de teléfono celular que figura en la parte superior derecha es donde recibirá las notificaciones por SMS si usted elige recibir alertas de HughesNet por ese medio.

¿Puedo responder a las notificaciones?

Desafortunadamente, no podemos responder las preguntas relacionadas con su servicio o su cuenta por SMS o correo electrónico. Si necesita asistencia, comuníquese con Atención al Cliente al 800 953 0237.

¿Cuál es la frecuencia de las notificaciones?

La cantidad de mensajes de texto o de correo electrónico que usted reciba de HughesNet dependerá de la cantidad de alertas de HughesNet que haya activado. Por ejemplo, el resumen de su Estado de Cuenta se genera una vez al mes, pero las notificaciones relacionadas con el uso solo se envían si se acerca al límite de datos de su plan de servicio de alta velocidad y si ha optado por recibir dicha alerta. Independientemente de sus selecciones, siempre recibirá notificaciones importantes relacionadas con la cuenta o las transacciones, como las confirmaciones de cambios en el plan de servicio.

¿Quién está calificado?

Todos los clientes activos de HughesNet están calificados para dar de alta las alertas por correo electrónico o mensaje de texto. Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos en el caso de los SMS. Se pueden enviar mensajes de texto a números de teléfonos celulares en Estados Unidos, México y Puerto Rico.

¿Cómo doy de baja o desactivo las alertas por mensaje de texto?

Para dar de baja los mensajes de texto, envíe la palabra OUT al 87246. A continuación, recibirá una confirmación de baja del programa de mensajería. El mensaje de confirmación que recibirá será similar al siguiente: “Se dio de baja de las Alertas HughesNet. Actualice sus Alertas en hninfo.us/comms. Para obtener AYUDA, visite hninfo.us/sms.”

Los clientes pueden darse de baja de las alertas por correo electrónico o SMS y volver a activarlas a través de la página de Notificaciones en miHughesNet.com.mx, la Aplicación Móvil de HughesNet o comunicándose con un Representante de Atención al Cliente.

¿Cómo me doy de baja de las comunicaciones por correo electrónico?

Puede actualizar sus preferencias de notificación desde la página Notificaciones que se encuentra debajo de Mi Cuenta en miHughesNet.com.mx. O bien puede darse de baja haciendo clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior de un correo electrónico que reciba de Hughes. Los correos electrónicos relacionados con la cuenta, como los que se envían después de un cambio en su cuenta, no incluyen el enlace para darse de baja.

Política de Privacidad y Términos y condiciones

Para ver su Acuerdo de Suscripción, haga clic aquí.

¿Cómo solicito mi CFDI?

Para solicitar la factura electrónica o Comprobante Fiscal Digital por Internet Internet (CFDI), llame a Atención al Cliente de Hughes (800 953 0237) e inscríbase en el registro. Después de generar el CFDI, el servicio Interfactura de la empresa enviará por correo electrónico las copias que solicite el cliente.

¿Se muda dentro de poco?

Obtenga más información sobre el Programa de Cambio de Domicilio de HughesNet

Hable con un representante de Atención al Cliente por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana, llamando al 800 953 0237.

¿Puedo comprar más datos cuando me termino mi bolsa?

Los Tokens de Datos son una excelente manera de restablecer la velocidad de Internet a su máxima capacidad si agota los datos mensuales del plan de servicio.

Si excede los Datos de su plan de servicio, permanecerá conectado a velocidades reducidas hasta el próximo ciclo de facturación. También puede comprar Data Tokens que restauran su servicio a la velocidad máxima.

Puedes comprar Data Tokens desde:

Cuatro recomendaciones para utilizar las cámaras de seguridad sin agotar los datos

El objetivo de las cámaras de vigilancia inalámbricas es brindar tranquilidad, elimine la preocupación de superar el uso mensual de sus datos de Internet. A continuación, le brindamos recomendaciones para maximizar los beneficios de su sistema de seguridad en el hogar.

1. Utilice una resolución inferior

Muchas de las cámaras de seguridad del mercado, incluidas Nest Cam y Netgear Arlo, ofrecen una vista de HD (alta definición) y otra de SD (definición estándar). Seleccione la configuración de SD para reducir el ancho de banda y el almacenamiento.

2. Reduzca los FPS (fotogramas por segundo)

Una cámara de seguridad solo necesita una cantidad pequeña de fotogramas por segundo para captar buenas imágenes. Si sus dispositivos proporcionan esta configuración, reduzca los fotogramas por segundo.

3. Fije intervalos de grabación/carga

La grabación y la carga en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana, consumirán todos los datos del plan de servicio. Considere configurar sus dispositivos para que se sincronicen en un horario determinado una vez al día o utilice la función de grabación basada en el movimiento/sonido con una baja sensibilidad. Algunos productos ofrecen áreas de “máscara” o “geovallas” para evitar la grabación de movimientos falsos en zonas determinadas a fin de permitir el movimiento de mascotas, ventiladores y ventanas.

Cuando se detecta movimiento, la mayoría de los sistemas graban clips de video de 30 segundos. Las duraciones de grabaciones en video más cortas utilizan menos datos, y las duraciones de grabaciones en video más largas usan más datos.

4. Limite la cantidad de cámaras

Si bien es fácil instalar 10 o más cámaras en su hogar, tenga en cuenta que demasiadas transmisiones de video le generarán dificultades a un enrutador inalámbrico y perjudicarán el rendimiento de todo el sistema de seguridad y de cualquier otro servicio o dispositivo que esté conectado a Internet. 

Sugerencias de solución de problemas de las cámaras de vigilancia inalámbricas

Si tiene algún problema con las cámaras de seguridad, consulte los manuales del producto en primer lugar.

Haga una prueba de velocidad para determinar si su conexión a Internet cumple con los requisitos de su sistema de seguridad inalámbrico. Inicie sesión para hacer la verificación ahora. Debe estar conectado a su módem de HughesNet.

Si su dispositivo está muy lejos del enrutador o tiene paredes de materiales densos en su hogar, es posible que se beneficie de un extensor de Wi-Fi para mejorar su señal inalámbrica.

¿Cómo puedo descargar juegos, además de transmitir videos y música a través de mi sistema de juegos?

Los planes de servicio de HughesNet funcionarán con muchas de las características que se ofrecen a través de servicios de juegos, como Xbox LIVE® y PlayStation Network. Obtenga más información sobre los juegos y las transmisiones a través de su sistema de juegos al usar Internet satelital de HughesNet.

Los planes de servicio de HughesNet funcionarán con muchas características que se ofrecen a través de servicios de juegos, como Xbox LIVE® y PlayStation Network. Podrá descargar juegos y actualizaciones de juegos, y utilizar los servicios de descarga y reproducción de video y música que se ofrecen a través de su sistema de juegos, como Netflix® y Hulu™. Sin embargo, la mayoría de los juegos con jugadores múltiples en tiempo real que la gente juega en Xbox LIVE y PlayStation no funcionarán en ningún servicio de Internet satelital. Los juegos de estrategia y “basados en turnos” funcionarán, pero los juegos que requieren una respuesta rápida, como los de “acción en primera persona”, no se podrán jugar.

¿Cómo utilizo servicios de video y música a través de un sistema de juegos?

Muchos sistemas de juegos pueden conectarse a servicios de video y música, como Netflix, Hulu y Pandora®. Tendrá que consultar el manual del usuario del sistema de juegos para determinar qué servicios se admiten en su consola. Además, a menudo son servicios basados en suscripciones que requieren que usted tenga una cuenta o un paquete de suscripción mensual de forma directa con ese proveedor de servicio de video o música. También es importante señalar que los servicios de transmisión suelen utilizar grandes cantidades de datos, así que asegúrese de monitorear su uso para no exceder de manera inesperada sus datos mensuales del plan de servicio.

¿Puedo jugar juegos con jugadores múltiples que no requieran conexiones en tiempo real?

Sí, los juegos “basados en turnos”, como los juegos de casino, y los juegos de estrategia, como el ajedrez, funcionarán bien a través del servicio de Internet satelital de HughesNet. Los juegos de rol y los juegos populares de Facebook también funcionarán con HughesNet. Puede usar las consolas de Xbox y PlayStation a fin de descargar juegos para jugarlos sin conexión, y utilizar los servicios de transmisión de video y música que se ofrecen a través de su sistema de juegos.

¿Por qué no funcionan los juegos en tiempo real?

Con el servicio satelital, los datos deben viajar hasta el satélite y regresar (alrededor de 72,000 kms). Este viaje de ida y vuelta le agrega, aproximadamente, una demora adicional al tiempo total que le lleva a su computadora comunicarse con un sitio web o un servidor host. Eso impedirá que los juegos con jugadores múltiples en tiempo real establezcan o mantengan una conexión confiable con el servidor del juego.

¿Qué son los juegos en tiempo real?

Normalmente, son juegos en los que un jugador juega en forma directa contra múltiples usuarios al mismo tiempo en Internet. Otro término para esto es “juegos con jugadores múltiples en línea”. Entre los ejemplos se incluyen juegos deportivos en los que usted juega directamente contra otros usuarios del sistema de juegos, como en un partido de fútbol, y “juegos de simulación militar”, como Call of Duty™ y Battlefield™.

¿Puedo utilizar HughesNet para ejecutar una red pequeña?

Las redes domésticas incluyen todos los aparatos que conecte a su servicio de Internet de HughesNet, pudiendo ser computadoras o tablets y/o teléfonos inteligentes. Obtenga más información sobre las capacidades de redes domésticas de HughesNet.

Puede conectar varias computadoras domésticas y portátiles a una sola conexión de Internet de HughesNet. Es posible que se necesiten equipos para redes domésticas, que no se incluyen en su sistema de HughesNet. Para la instalación, el soporte y la configuración de la red, póngase en contacto con el fabricante de hardware de la red o el desarrollador de software del sistema operativo (Hughes no es responsable de la administración o configuración de la red doméstica).

¿Hay un límite para la cantidad de computadoras que puedo conectar?

Puede conectar de forma inalámbrica todos los dispositivos que desee. Sin embargo, varios dispositivos conectados a Internet en forma simultánea pueden provocar un deterioro en la velocidad. HughesNet ofrece una variedad de planes de servicio para adaptarse a sus necesidades de uso de Internet.

¿HughesNet tiene un cargo por cancelación anticipada?

Si opta por cancelar el servicio de HughesNet antes del cumplimiento del plazo del contrato de 18 meses, se aplicarán cargos.

Los planes de servicio de HughesNet requieren un contrato de servicio por un plazo mínimo de 18 meses. Si cancela el servicio antes del vencimiento del contrato, deberá pagar cargos por cancelación anticipada o por equipos no devueltos, podrían ser cargados a su tarjeta de crédito o debito si tiene la opción de cargos recurrentes.

Visite hughesnet.com.mx/servicio-al-cliente/legales para obtener más información sobre los términos y condiciones de contratación.