Los planes de servicio de HughesNet ofrecen datos ilimitados, sin límites estrictos. Si supera la cantidad de datos del plan, no cancelaremos su servicio. Permanecerá conectado a velocidades reducidas, habitualmente, de entre 1 y 3 Mbps. Los principales proveedores de servicios de transmisión indican en sus sitios web que se pueden mirar videos con calidad de DVD (definición estándar) entre 0,5 a 1,5 Mbps (puede consultar la tabla anexa). En los periodos de congestión de la red, la velocidad puede ser más lenta e incluso menor que 1 Mbps, lo que puede implicar que algunas aplicaciones se ejecuten con mayor lentitud y usted puede escuchar cierta distorsión en la reproducción de videos. Puede comprar datos extra, llamados Tokens de Datos, para volver a tener máxima velocidad.

Servicio de transmisión	Velocidad de transmisión SD recomendada
Netflix	1.5 Mbps
Amazon Prime Video	1.5 Mbps
Hulu	1.5 Mbps
YouTube	0.5 Mbps

Los planes de servicio de HughesNet® se ofrecen a través de nuestra red de satélites de alta capacidad, uso EchoStar XIX, que utiliza tecnología Jupiter™ innovadora y de alto rendimiento para optimizar la velocidad y el rendimiento.

¿Cómo se asignan mis datos?

Los datos del plan de servicio se ofrecen mensualmente y se restablecen cada mes, el día de su próximo ciclo de datos. Los planes actuales incluyen los datos de su plan de servicio mensual y datos adicionales disponibles durante la Franja Horaria de Bonificación (2 a. m. – 8 a. m.). Obtenga más información sobre la Zona de Bonificación.

¿Cuándo se reponen los Datos de mi Plan de Servicio?

Normalmente, el ciclo de datos está basado en el día en que usted activó el servicio. Para un cliente nuevo, eso puede significar que su ciclo de datos y su ciclo de facturación coinciden. Para los clientes que actualizaron el plan, es probable que el ciclo de datos y el ciclo de facturación no coincidan. Los datos se repondrán en la fecha que comience su nuevo ciclo de datos.
Por ejemplo: la fecha de facturación y la fecha del ciclo de datos pueden ser, simultáneamente, el día 5 de cada mes si usted, originalmente, activó el servicio el 5 de mayo por ejemplo.

¿Qué se considera como uso de Datos de mi Plan de Servicio?

Cualquier cosa que haga en línea, incluso lo siguiente (entre otros):
• Reproducción de video (Netflix, YouTube, etc.).
• Descarga de fotos, videos, archivos mp3 o documentos.
• Carga de archivos (fotos, videos de YouTube, etc.).
• Navegación (Facebook, etc.).
• Actualización de software (protección antivirus, actualizaciones de Microsoft/Windows, actualizaciones de Apple iOS, etc.).
• Juegos en línea (incluso juegos de Facebook).

¿Cómo puedo supervisar el uso de datos?

Hay dos maneras de ver y supervisar el uso.

1. a través de miHughesNet.com.mx: Inicie sesión y haga clic en “Uso”, en “Mi cuenta”.
2. Aplicación móvil de HughesNet: Descárguela ahora mismo. Android | iOS

El módem HT2000W de HughesNet provee dos redes: una de 2.4 GHz y 5.0 GHz. Observe cuál es mejor para usted.

El módem HT2000W de HughesNet provee dos redes: de 2.4 GHz y 5.0 GHz. Puede distinguirlas por el nombre, el nombre de la red de 2.4 GHz comienza con “hug2g” y el nombre de la red de 5.0 GHz comienza con “hug5g”. Ambas redes son lo suficientemente rápidas. ¿entonces, cuál es la diferencia?

Decidir cuál usar depende exclusivamente de los equipos domésticos a utilizar.

La banda de 2.4 GHz puede usarse en todos los dispositivos inalámbricos. Puede transmitir datos a mayor distancia y a través de paredes y otros objetos sólidos. No obstante, la banda de 2.4 GHz es más susceptible a la interferencia, por lo tanto, es posible que las velocidades no sean tan altas.

La banda de 5.0 GHz es ideal para los dispositivos, como la computadora portátil, el teléfono o la tablet porque puede transmitir mayor cantidad de datos. Sin embargo, no tiene la misma capacidad para atravesar paredes y objetos sólidos, así que si está lejos del modem, la señal será más baja.

Los dispositivos que reproducen muchos videos, como Roku o Amazon Fire Stick, deben conectarse a la red de 5.0 GHz, siempre que pueda recibir una señal inalámbrica fuerte. En caso contrario, use la red de 2.4 GHz.
Verifique dónde la señal de Wi-Fi es más fuerte en su casa usando el medidor de Wi-Fi en la aplicación móvil de HughesNet.

Zona de Bonificación

Su plan de servicio incluye datos de alta velocidad disponibles en la Zona de Bonificación. Es la banda horaria de 2 a m. a 8 a. m., durante la cual tiene acceso a datos de alta velocidad adicionales, aun cuando haya superado la cantidad de datos de su plan de servicio. Estos datos se usan automáticamente cada vez que usted usa HughesNet en el horario comprendido en la Zona de Bonificación. 
Una manera de aprovechar la Zona de Bonificación y ahorrar los Datos de su Plan de Servicio es programar las actualizaciones de software en este horario.

Tokens de Datos

Si supera el límite de sus Datos del Plan de Servicio, ya sea que use o no los datos de la Zona de Bonificación, puede permanecer conectado a las velocidades máximas hasta el próximo ciclo de facturación con los Tokens de Datos. Los Tokens de Datos le proporcionan más datos del plan de servicio por un cargo adicional y se facturan en el siguiente estado de cuenta mensual. Puede comprar Tokens de Datos desde su cuenta en miHughesNet.com.mx o en la aplicación móvil. Los Tokens de Datos se activarán automáticamente cuando haya usado sus Datos del Plan de Servicio y tenga datos disponibles. Además, los Tokens de Datos nunca caducan, así que si aún tiene Tokens de Datos disponibles cuando se reinicia el ciclo mensual, los datos permanecerán en su cuenta hasta que los use. 

Obtenga más información sobre los Tokens de Datos aquí.

La Zona de Bonificación es el periodo de tiempo de 2 a. m. a 8 a. m., durante el cual usted tiene acceso a datos adicionales del plan. Consulte sus datos de Zona de Bonificación disponibles aquí. Use estos datos adicionales del plan para descargar archivos de gran tamaño, como películas, actualizaciones del sistema para su computadora, tablet o smartphone, y más.

¿Cuál es la diferencia entre los Datos del Plan de Servicio y de la Zona de Bonificación?

Usted consumirá los Datos del Plan de Servicio cada vez que use Internet durante el día. Puede verificar su uso en miHughesNet.com.mx y en la aplicación móvil de HughesNet.

La Zona de Bonificación facilita datos adicionales que no se consideran Datos de su Plan de Servicio, solo en el intervalo de tiempo de 2 a. m. a 8 a. m.

¿Cómo uso la Zona de Bonificación?

Es fácil, no tiene que hacer nada para aprovechar este beneficio. Durante la Zona de Bonificación (2 a. m. a 8 a. m.), su servicio usará, automáticamente, los datos adicionales del plan en vez de usar los datos de su plan de servicio. 
 

Consulte sus datos de Zona de Bonificación disponibles aquí.

Puede aprovechar al máximo la Zona de Bonificación programando las actualizaciones de la computadora y la descarga de películas y música durante este periodo. 

Obtenga información sobre cómo programar las actualizaciones de Windows

Si supera la cantidad de datos de su plan, no cancelaremos su servicio ni le cobraremos un cargo adicional. Permanecerá conectado a velocidades reducidas, normalmente, entre 1 y 3 Mbps.

Latencia es la cantidad de tiempo que tarda un paquete de datos para transferirse a través de una red. Con el servicio satelital, los datos deben viajar hasta el satélite y regresar (alrededor de 72 000 kilometros). Este viaje de ida y vuelta le agrega, aproximadamente, una demora de medio segundo al tiempo total que le lleva a su computadora comunicarse con un sitio web o un servidor host. Por lo tanto, no se recomienda usar las aplicaciones sujetas a limitación temporal que requieren entradas de usuario en fracciones de segundos (como los juegos donde los participantes se mueven e intervienen múltiples jugadores o las operaciones del mercado accionario en tiempo real).

Obtenga más información sobre los beneficios de la función Ahorro de Datos de Video y cómo administrar los ajustes de video.

La función Ahorro de Datos de Video ajusta, automáticamente, la transmisión en línea de video con el fin de ofrecer una excelente calidad de imagen con menos datos.

Cómo funciona:

El servicio que provee HughesNet ajusta, automáticamente, las velocidades de transferencia de datos para que la reproducción de video ofrezca una gran calidad de imagen al mismo tiempo que utiliza menos datos. Las velocidades se ajustan para ofrecer una experiencia de calidad de DVD, lo que le permite mirar lo que mas le guste y usar menos datos. La transmisión está optimizada para video con calidad de DVD (hasta 480 p). Para un mayor rendimiento, deje las aplicaciones de transmisión de videos en su configuración de resolución automática predeterminada. La mayoría de los servicios de video son compatibles. No todas las fuentes de video son identificables.

¿Puedo mirar películas en HD con HughesNet?

¡Sí! Su servicio está configurado automáticamente para transmitir videos con calidad de DVD (480 p). Puede desactivar esta función en cualquier momento si lo desea; por ejemplo: para ver una película en alta definición, puede hacerlo desde las ubicaciones listadas abajo. También puede optar por desactivar temporalmente el Ahorro de Datos de Video por hasta 4 horas utilizando el botón Posponer. Es fácil cambiar a HD, simplemente use la aplicación móvil o vaya a Ajustes en miHughesNet.com.mx.

¿Dónde puedo administrar mis ajustes de video?

Administrar Ahorro de Datos de Video en la aplicación móvil y en miHughesNet.com.mx.
Los proveedores de servicios de transmisión pueden usar transmisión progresiva o adaptativa de videos. El formato en el que ofrecen el video puede afectar su experiencia de transmisión. Lea más acerca de la transmisión progresiva y adaptativa de videos.
 

Obtenga más información sobre la Política de Acceso Justo

¿Qué es la política de tiempo de utilización  (Política de Acceso Justo)?

A fin de garantizar un acceso justo a Internet para todos los clientes de HughesNet, Hughes implementa una Política de Acceso Justo especial que establece un equilibrio equitativo en el acceso a Internet para todos los suscriptores de HughesNet. Del mismo modo que los proveedores de teléfonos celulares administran los planes de datos, Hughes asigna una cantidad de datos a cada plan de servicio que pueden utilizarse en el periodo de un mes. Los suscriptores que superen este límite experimentarán una reducción temporal de la velocidad hasta el próximo ciclo de facturación.

Para conocer los Términos y Condiciones, así como información adicional, consulte el Acuerdo de Suscripción aquí.

En el caso de que tenga una conexión a Internet lenta o no tenga conexión, aquí le ofrecemos algunos detalles para que pueda restablecerla.

Tener una conectividad lenta o no tener conectividad es inusual. Sin embargo, hay ocasiones en las que se puede interrumpir el servicio, por ejemplo, a causa del clima. Si tiene un servicio de Internet lento o no tiene servicio, estas son algunas de las posibles causas.

1. Fíjese en el clima y la línea de visión:

Los factores climáticos y otros objetos, como los árboles, pueden interrumpir la línea de visión del satélite y ocasionar una interrupción temporal del servicio. Si el servicio no se restablece una vez que mejora el clima, llame a Atención al Cliente, al 800 953 0237.

2. Verifique el uso:

¿Ha verificado el uso recientemente? Es posible que haya superado el límite de sus Datos del Plan de Servicio mensuales. Si superó el límite de Datos del Plan de Servicio, permanecerá conectado a velocidades reducidas hasta el próximo ciclo de facturación.

También puede comprar un Token de Datos para restablecer su servicio a la máxima capacidad. 

Verifique el uso iniciando sesión o registrándose en miHughesNet.com.mx. 

3. Verifique el hardware:

¿Todas las luces LED del módem están encendidas? La luz del sistema debe ser continua, no intermitente. ¿Todos los cables del módem están conectados? En ese caso, pruebe apagando el módem y reiniciándolo. Desenchufe el cable de alimentación de la pared (no del módem), espere 10 segundos y vuelva a enchufarlo. También asegúrese de que el módem esté en posición recta, lejos de la pared, para permitir el flujo de aire adecuado.

Si usa un dispositivo con Wi-Fi, como una computadora portátil, teléfono inteligente o tablet, asegúrese de que el dispositivo esté configurado para recibir Wi-Fi y de que detecte la señal de Internet. Quizá deba reiniciar el dispositivo y volver a ingresar la contraseña de Wi-Fi.

4. Compartir Internet:

Cuando se conectan múltiples dispositivos a una sola fuente de Internet, el servicio puede ser más lento. Esto incluye computadoras portátiles, teléfono inteligente, tablets y otros dispositivos con Wi-Fi.
Además, asegúrese de proteger la señal de Internet con una contraseña (también llamada clave de red) para mayor seguridad y para que solo use Internet en los dispositivos que usted desee. Remítase al modem para obtener instrucciones sobre cómo crear y cambiar la contraseña.

5. Actividades en línea:

¿Quiere trabajar en una VPN (red privada virtual), jugar un juego en tiempo real o descargar muchas películas o actualizaciones de la computadora? La Internet satelital no está optimizada para las VPN ni los juegos en tiempo real. Para las descargas pesadas, considere programarlas durante la Zona de Bonificación (2 a. m. a 8 a. m.). Obtenga más información sobre la Zona de Bonificación. Verifique el uso de datos siempre en miHughesNet.com.mx y en la aplicación móvil de HughesNet.
 
Si ninguna de las soluciones indicadas le permiten restablecer la conectividad, comuníquese con un representante de Atención al Cliente, al 800 953 0237.