Este artículo proporciona los Términos y Condiciones del servicio de HughesNet
Para conocer los términos y condiciones actuales, así como información adicional, visite hughesnet.com.mx/servicio-al-cliente/legales.
Contrate bajo la modalidad de Renta, debo devolver el equipo? Que debo hacer?
Autorización de devolución (RMA)
Si su equip HughesNet esta en arrendamiento, se requiere que devuelva este equipo. Comuníquese con Atención al Cliente al 800 953 0237 para comenzar.
Si no devuelve el equipo en buenas condiciones en el plazo previsto, se le podrían aplicar cargos por equipos no devueltos de conformidad con los términos y condiciones de su contrato.
El módem Wi-Fi de HughesNet provee una red de doble banda (2,4 GHz y 5 GHz). ¿Cuál debo usar?
El módem Wi-Fi de HughesNet (HT2000W) provee dos redes: de 2,4 GHz y 5 GHz. Puede distinguirlas por el nombre, el nombre de la red de 2,4 GHz comienza con “hug2g” y el nombre de la red de 5 GHz comienza con “hug5g”. Decidir cuál usar depende exclusivamente de los equipos domésticos. La banda de 2,4 GHz puede usarse en todos los dispositivos inalámbricos. Puede transmitir datos a mayor distancia y a través de paredes y otros objetos sólidos. La banda de 2,4 GHz es más susceptible a la interferencia, por lo tanto, es posible que la velocidad no sea tan alta. La banda de 5 GHz es ideal para los dispositivos nuevos, como la computadora portátil, el teléfono o la tablet porque puede transmitir mayor cantidad de datos. Sin embargo, no tiene la misma capacidad para atravesar paredes y objetos sólidos, así que si está lejos del modem, la señal será más baja. Los dispositivos que reproducen muchos videos, como Roku o Amazon Fire Stick, deben conectarse a la red de 5 GHz, siempre que pueda recibir una señal inalámbrica fuerte. En caso contrario, use la red de 2,4 GHz. Verifique dónde la señal de Wi-Fi es más fuerte en su casa usando el medidor de Wi-Fi en la aplicación móvil de HughesNet.
Lectura de Mi Estado de Cuenta
Ver su Estado de Cuenta en línea
Si cambia el plan de servicio, ese cambio se verá reflejado en el siguiente corte. Si actualiza el plan a mitad del ciclo, el estado de cuenta del mes siguiente incluirá el movimiento de actualización del plan, junto con cualquier crédito aplicable por su plan anterior.
¿Cuáles son sus cargos?
Esta es un estado de cuenta de HughesNet de muestra:
El cargo del plan de servicio y de arrendamiento del equipo (si no compró el equipo) son cargos mensuales periódicos. Estos cargos serán los mismos todos los meses, salvo que usted efectúe un cambio en su cuenta o se beneficie con alguna promoción.
Si tiene una promoción con su plan, como un descuento por mes, el descuento se indicará como un crédito mensual que refleja la promoción. “(1 de 12)” indica que es el primer mes de una promoción de 12 meses. Si su factura indica “(12 de 12)”, eso significa que es el último mes que recibirá la promoción especial.
Si figura “Crédito único”, esto significa que el descuento detallado solo se aplicará en el estado de cuenta de ese mes.
El monto total que pagará por el mes aparecerá en la parte inferior del estado de cuenta, donde dice Total.
Para obtener instrucciones sobre cómo ver y pagar el saldo de su estado de cuenta, haga clic aquí.
¿Qué ocurre si uso todos los datos de mi plan antes de que finalice el mes?
Los planes de servicio de HughesNet ofrecen datos ilimitados, sin límites estrictos. Si supera la cantidad de datos del plan, no cancelaremos su servicio. Permanecerá conectado a velocidades reducidas, habitualmente, de entre 1 y 3 Mbps. Los principales proveedores de servicios de transmisión indican en sus sitios web que se pueden mirar videos con calidad de DVD (definición estándar) entre 0,5 a 1,5 Mbps (puede consultar la tabla anexa). En los periodos de congestión de la red, la velocidad puede ser más lenta e incluso menor que 1 Mbps, lo que puede implicar que algunas aplicaciones se ejecuten con mayor lentitud y usted puede escuchar cierta distorsión en la reproducción de videos. Puede comprar datos extra, llamados Tokens de Datos, para volver a tener máxima velocidad.
| Servicio de transmisión | Velocidad de transmisión SD recomendada |
| Netflix | 1.5 Mbps |
| Amazon Prime Video | 1.5 Mbps |
| Hulu | 1.5 Mbps |
| YouTube | 0.5 Mbps |
¿Qué son los Datos del Plan de Servicio?
Los planes de servicio de HughesNet® se ofrecen a través de nuestra red de satélites de alta capacidad, uso EchoStar XIX, que utiliza tecnología Jupiter™ innovadora y de alto rendimiento para optimizar la velocidad y el rendimiento.
¿Cómo se asignan mis datos?
Los datos del plan de servicio se ofrecen mensualmente y se restablecen cada mes, el día de su próximo ciclo de datos. Los planes actuales incluyen los datos de su plan de servicio mensual y datos adicionales disponibles durante la Franja Horaria de Bonificación (2 a. m. – 8 a. m.). Obtenga más información sobre la Zona de Bonificación.
¿Cuándo se reponen los Datos de mi Plan de Servicio?
Normalmente, el ciclo de datos está basado en el día en que usted activó el servicio. Para un cliente nuevo, eso puede significar que su ciclo de datos y su ciclo de facturación coinciden. Para los clientes que actualizaron el plan, es probable que el ciclo de datos y el ciclo de facturación no coincidan. Los datos se repondrán en la fecha que comience su nuevo ciclo de datos.
Por ejemplo: la fecha de facturación y la fecha del ciclo de datos pueden ser, simultáneamente, el día 5 de cada mes si usted, originalmente, activó el servicio el 5 de mayo por ejemplo.
¿Qué se considera como uso de Datos de mi Plan de Servicio?
Cualquier cosa que haga en línea, incluso lo siguiente (entre otros):
• Reproducción de video (Netflix, YouTube, etc.).
• Descarga de fotos, videos, archivos mp3 o documentos.
• Carga de archivos (fotos, videos de YouTube, etc.).
• Navegación (Facebook, etc.).
• Actualización de software (protección antivirus, actualizaciones de Microsoft/Windows, actualizaciones de Apple iOS, etc.).
• Juegos en línea (incluso juegos de Facebook).
¿Cómo puedo supervisar el uso de datos?
Hay dos maneras de ver y supervisar el uso.
¿Cuál es la diferencia entre la banda Wi-Fi de 2.4 GHz y la de 5.0 GHz? ¿Cuál debo usar?
El módem HT2000W de HughesNet provee dos redes: una de 2.4 GHz y 5.0 GHz. Observe cuál es mejor para usted.
El módem HT2000W de HughesNet provee dos redes: de 2.4 GHz y 5.0 GHz. Puede distinguirlas por el nombre, el nombre de la red de 2.4 GHz comienza con “hug2g” y el nombre de la red de 5.0 GHz comienza con “hug5g”. Ambas redes son lo suficientemente rápidas. ¿entonces, cuál es la diferencia?
Decidir cuál usar depende exclusivamente de los equipos domésticos a utilizar.
La banda de 2.4 GHz puede usarse en todos los dispositivos inalámbricos. Puede transmitir datos a mayor distancia y a través de paredes y otros objetos sólidos. No obstante, la banda de 2.4 GHz es más susceptible a la interferencia, por lo tanto, es posible que las velocidades no sean tan altas.
La banda de 5.0 GHz es ideal para los dispositivos, como la computadora portátil, el teléfono o la tablet porque puede transmitir mayor cantidad de datos. Sin embargo, no tiene la misma capacidad para atravesar paredes y objetos sólidos, así que si está lejos del modem, la señal será más baja.
Los dispositivos que reproducen muchos videos, como Roku o Amazon Fire Stick, deben conectarse a la red de 5.0 GHz, siempre que pueda recibir una señal inalámbrica fuerte. En caso contrario, use la red de 2.4 GHz.
Verifique dónde la señal de Wi-Fi es más fuerte en su casa usando el medidor de Wi-Fi en la aplicación móvil de HughesNet.
¿Cuál es la diferencia entre los Tokens de Datos y la Zona de Bonificación?
Zona de Bonificación
Su plan de servicio incluye datos de alta velocidad disponibles en la Zona de Bonificación. Es la banda horaria de 2 a m. a 8 a. m., durante la cual tiene acceso a datos de alta velocidad adicionales, aun cuando haya superado la cantidad de datos de su plan de servicio. Estos datos se usan automáticamente cada vez que usted usa HughesNet en el horario comprendido en la Zona de Bonificación.
Una manera de aprovechar la Zona de Bonificación y ahorrar los Datos de su Plan de Servicio es programar las actualizaciones de software en este horario.
Tokens de Datos
Si supera el límite de sus Datos del Plan de Servicio, ya sea que use o no los datos de la Zona de Bonificación, puede permanecer conectado a las velocidades máximas hasta el próximo ciclo de facturación con los Tokens de Datos. Los Tokens de Datos le proporcionan más datos del plan de servicio por un cargo adicional y se facturan en el siguiente estado de cuenta mensual. Puede comprar Tokens de Datos desde su cuenta en miHughesNet.com.mx o en la aplicación móvil. Los Tokens de Datos se activarán automáticamente cuando haya usado sus Datos del Plan de Servicio y tenga datos disponibles. Además, los Tokens de Datos nunca caducan, así que si aún tiene Tokens de Datos disponibles cuando se reinicia el ciclo mensual, los datos permanecerán en su cuenta hasta que los use.
Obtenga más información sobre los Tokens de Datos aquí.
¿Qué es la Zona de Bonificación?
La Zona de Bonificación es el periodo de tiempo de 2 a. m. a 8 a. m., durante el cual usted tiene acceso a datos adicionales del plan. Consulte sus datos de Zona de Bonificación disponibles aquí. Use estos datos adicionales del plan para descargar archivos de gran tamaño, como películas, actualizaciones del sistema para su computadora, tablet o smartphone, y más.
¿Cuál es la diferencia entre los Datos del Plan de Servicio y de la Zona de Bonificación?
Usted consumirá los Datos del Plan de Servicio cada vez que use Internet durante el día. Puede verificar su uso en miHughesNet.com.mx y en la aplicación móvil de HughesNet.
La Zona de Bonificación facilita datos adicionales que no se consideran Datos de su Plan de Servicio, solo en el intervalo de tiempo de 2 a. m. a 8 a. m.
¿Cómo uso la Zona de Bonificación?
Es fácil, no tiene que hacer nada para aprovechar este beneficio. Durante la Zona de Bonificación (2 a. m. a 8 a. m.), su servicio usará, automáticamente, los datos adicionales del plan en vez de usar los datos de su plan de servicio.
 | Consulte sus datos de Zona de Bonificación disponibles aquí. |
Puede aprovechar al máximo la Zona de Bonificación programando las actualizaciones de la computadora y la descarga de películas y música durante este periodo.
Obtenga información sobre cómo programar las actualizaciones de Windows
Si supera la cantidad de datos de su plan, no cancelaremos su servicio ni le cobraremos un cargo adicional. Permanecerá conectado a velocidades reducidas, normalmente, entre 1 y 3 Mbps.
¿Qué es la Latencia de Transmisión?
Latencia es la cantidad de tiempo que tarda un paquete de datos para transferirse a través de una red. Con el servicio satelital, los datos deben viajar hasta el satélite y regresar (alrededor de 72 000 kilometros). Este viaje de ida y vuelta le agrega, aproximadamente, una demora de medio segundo al tiempo total que le lleva a su computadora comunicarse con un sitio web o un servidor host. Por lo tanto, no se recomienda usar las aplicaciones sujetas a limitación temporal que requieren entradas de usuario en fracciones de segundos (como los juegos donde los participantes se mueven e intervienen múltiples jugadores o las operaciones del mercado accionario en tiempo real).