¿Qué debo hacer si tengo una conectividad lenta o no tengo conectividad?

En el caso de que tenga una conexión a Internet lenta o no tenga conexión, aquí le ofrecemos algunos detalles para que pueda restablecerla.

Tener una conectividad lenta o no tener conectividad es inusual. Sin embargo, hay ocasiones en las que se puede interrumpir el servicio, por ejemplo, a causa del clima. Si tiene un servicio de Internet lento o no tiene servicio, estas son algunas de las posibles causas.

1. Fíjese en el clima y la línea de visión:

Los factores climáticos y otros objetos, como los árboles, pueden interrumpir la línea de visión del satélite y ocasionar una interrupción temporal del servicio. Si el servicio no se restablece una vez que mejora el clima, llame a Atención al Cliente, al 800 953 0237.

2. Verifique el uso:

¿Ha verificado el uso recientemente? Es posible que haya superado el límite de sus Datos del Plan de Servicio mensuales. Si superó el límite de Datos del Plan de Servicio, permanecerá conectado a velocidades reducidas hasta el próximo ciclo de facturación.

También puede comprar un Token de Datos para restablecer su servicio a la máxima capacidad. 

Verifique el uso iniciando sesión o registrándose en miHughesNet.com.mx. 

3. Verifique el hardware:

¿Todas las luces LED del módem están encendidas? La luz del sistema debe ser continua, no intermitente. ¿Todos los cables del módem están conectados? En ese caso, pruebe apagando el módem y reiniciándolo. Desenchufe el cable de alimentación de la pared (no del módem), espere 10 segundos y vuelva a enchufarlo. También asegúrese de que el módem esté en posición recta, lejos de la pared, para permitir el flujo de aire adecuado.

Si usa un dispositivo con Wi-Fi, como una computadora portátil, teléfono inteligente o tablet, asegúrese de que el dispositivo esté configurado para recibir Wi-Fi y de que detecte la señal de Internet. Quizá deba reiniciar el dispositivo y volver a ingresar la contraseña de Wi-Fi.

4. Compartir Internet:

Cuando se conectan múltiples dispositivos a una sola fuente de Internet, el servicio puede ser más lento. Esto incluye computadoras portátiles, teléfono inteligente, tablets y otros dispositivos con Wi-Fi.
Además, asegúrese de proteger la señal de Internet con una contraseña (también llamada clave de red) para mayor seguridad y para que solo use Internet en los dispositivos que usted desee. Remítase al modem para obtener instrucciones sobre cómo crear y cambiar la contraseña.

5. Actividades en línea:

¿Quiere trabajar en una VPN (red privada virtual), jugar un juego en tiempo real o descargar muchas películas o actualizaciones de la computadora? La Internet satelital no está optimizada para las VPN ni los juegos en tiempo real. Para las descargas pesadas, considere programarlas durante la Zona de Bonificación (2 a. m. a 8 a. m.). Obtenga más información sobre la Zona de Bonificación. Verifique el uso de datos siempre en miHughesNet.com.mx y en la aplicación móvil de HughesNet.
 
Si ninguna de las soluciones indicadas le permiten restablecer la conectividad, comuníquese con un representante de Atención al Cliente, al 800 953 0237. 

Compra de Tokens de Datos a través de la Aplicación Móvil

  1. Descargue la aplicación móvil de HughesNet en la tienda de aplicaciones de su teléfono móvil. Inicie sesión o regístrese con su nombre de usuario de HughesNet y contraseña o SAN (número de cuenta) y número de teléfono asociado con su cuenta.
  2. En la pantalla de inicio, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en el botón “Comprar Tokens”. También verá un botón “Comprar Tokens” en la pestaña “Uso”.
  3. Se abre la ventana de compra de tokens. En esta página se enumeran sus Tokens de Datos disponibles y los Tokens de Datos para comprar.
    Si desea comprar un nuevo Token de Datos, pulse el botón de selección y, luego, “Comprar Tokens”
  4. Se le pedirá que confirme su compra al pulsar el botón “Comprar”. Los Tokens de Datos se aplicarán automáticamente a su cuenta.

Preguntas sobre datos ilimitados

¿Qué significa “datos ilimitados?

No hay ningún límite respecto de la cantidad de datos que puede usar por mes. Su plan incluye una cantidad fija de datos que se entregan a velocidades de descarga de 25 Mbps. Si usted supera esta cantidad, permanecerá conectado a velocidades reducidas, generalmente, en el rango de 1 a 3 Mbps, hasta el próximo ciclo de facturación. Puede reestablecer su velocidad con la compra de Tokens, pulse aqui.

¿Qué son los datos del plan y qué cantidad incluye mi plan de servicio?  

Cada plan viene con una cantidad fija de datos que se entregan a velocidades de descarga de 25 Mbps. Los planes ofrecen cantidades que varían de 10 GB hasta 50 GB por mes.  

¿Cómo selecciono un plan si todos los planes tienen datos ilimitados, sin límites estrictos de datos?

Cada plan tiene una cantidad fija de datos del plan que se entregan a velocidades de descarga de 25 Mbps. Si usted supera esta cantidad, permanecerá conectado pero a velocidades menores, generalmente, en el rango de 1 a 3 Mbps, hasta el próximo su ciclo de facturación donde volverá a tener disponible la cantidad de datos contratados y regresara a tener 25 Mbps.

En el caso de que exceda la cantidad de datos incluidos en mi plan, ¿qué puedo hacer para recuperar la máxima velocidad?

  • Puede comprar Tokens de Datos que proporcionan datos adicionales a máxima capacidad (velocidades de descarga de 25 Mbps). Visite la página  miHughesNet.com.mx en la sección de Uso para elegir la cantidad de datos adicionales que necesita. 
  • Puede actualizar el plan de servicio en cualquier momento a un plan que ofrezca mayor entrega de datos a velocidades de descarga de 25 Mbps. Simplemente, visite la página miHughesNet.com.mx  en la sección de Planes y Precios en el Centro de Asistencia para ver su plan actual y actualizarlo a un plan que ofrezca más datos.
  • Aproveche los 50 GB de datos adicionales a máxima velocidad durante la Zona de Bonificación (2 a. m. – 8 a. m.).

En el caso de que exceda la cantidad de datos incluidos en mi plan, a las 2 a. m., ¿Mis velocidades aumentan durante la Zona de Bonificación?

¡Sí! En la Zona de Bonificación (2 a. m. – 8 a. m.), sus velocidades volverán a 25 Mbps para la descarga y a 3 Mbps para la carga. Disfrutará de un adicional de 50 GB de datos durante la Zona de Bonificación a máxima velocidad.

¿Puedo reproducir videos en línea una vez que haya excedido la cantidad de datos incluidos en mi plan?

Debe de recordar que una vez exceda la cantidad de datos del plan incluidos en su plan de servicio, se reducirán las velocidades, lo cual puede afectar la calidad y el rendimiento.

¿Cómo puedo realizar el pago, en efectivo o con tarjeta?

Para pagar el servicio, visite miHughesNet.com.mx, haga clic en “Pagar ahora” en la parte superior de la página y seleccione la opción para generar el cupón.

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Pago en efectivo en cualquiera de los siguientes establecimientos afiliados imprimiendo tu cupón (vigencia de 20 días).Open configuration options

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¿Cómo realizar un pago a través de Undostres?

Si deseas realizar tu pago a través de la plataforma  Undostres sigue estos sencillos pasos:
 
Ingresa al sitio www.undostres.com.mx o descarga la App disponible para sistemas IOS o Android. Registra tu cuenta y selecciona la opción de “Paga internet” y selecciona “HughesNet”. Ingresa los dígitos numéricos después de las letras HMX de tu número de cuenta (SAN).  
 
El saldo de tu cuenta se mostrará en el campo “importe del pago”. Selecciona la forma de pago y procesa el mismo. 

How can I see daily usage by device?

Hughesnet® customers with a HT2000W modem can view device-level usage for 24-hour and previous 14-day periods on the ‘Connected Devices’ page found on myhughesnet.com under ‘Wi-Fi Management’ under the ‘Usage’ category.

The following page displays the devices connected to your Hughesnet system along with other helpful information such as, “Status, Signal Quality, Connection time, and 24-hour usage”. For further device-level information and to change the data usage period from 24-hour to last 14 days click on the “>” arrow next to the device on the expanded Network menu. It may take several minutes to load your data usage over the previous 14-day period.

What does device Signal Quality mean?

To access the device-level signal quality, register or login to myhughesnet.com and navigate to ‘Usage’ > ‘Wi-Fi Management’. You will be able to see a list of devices connected directly to your Hughesnet® modem using an ethernet cable, or via Wi-Fi.

Click on the plus icon on the type of Router connection to see the list of connected devices and their respective signal strength. If you don’t see the device you are looking for, click on the ‘SEE ALL CONNECTED DEVICES’ button at the bottom of the page, to see more devices connected to the router, along with their Signal Quality.

There are many factors that contribute to signal quality. One such factor is the distance between your Hughesnet modem and the device. Another factor can be the construction of your home or business. Dense building materials (brick, concrete, steel, etc.) can interrupt the signal and result in poor signal quality. The signal quality indicators on the page display have been defined as follows:

  • A Good signal indicates that no issues have been detected.
  • A Fair signal indicates that the devices may be far from the Modem. Move the device closer to the Modem if possible.
  • A Poor signal indicates that the device is too far from the Modem. Move the device closer or consider purchasing a Hughesnet Wi-Fi Booster for wall-to-wall coverage.